Alejandro es arquitecto y colaborador de Certicalia. En este post nos deja 10 consejos para la visita de toma de datos antes de realizar un certificado energético.
Esperamos que os parezca tan práctico e interesante como nos lo ha parecido a nosotros.
Estás a pocas horas de realizar tu primera visita de toma de datos para una certificación energética. Vas a entrar en un mundo entretenido y fascinante, pero para que tus clientes reciban el mejor servicio, aquí te cuento algunos truquitos para que muestres una imagen profesional acorde a los tiempos que corren, en los que la proactividad, empatía y saber vender son tan importantes (o más) que tener un montón de conocimientos técnicos.
1- Solicita al cliente plano de la vivienda No para ahorrar trabajo (aunque así sea), sino para comprobar que está bien trazado.
2- Solicita al cliente catálogos de las instalaciones Sabemos lo difícil que es averiguar los rendimientos de máquinas cuando el modelo es antiguo o la placa de especificaciones ha sido retirada. Evita esas sorpresas in situ.
3- Prepara el día anterior la documentación
a) Hojas de tomas de datos
b) Plano catastral
c) Equipo técnico (distanciómetro, cinta métrica, cámara fotográfica, móvil cargado, pilas repuesto, lápiz, bolígrafo)
d) Factura y/o recibos
e) En caso necesario, impreso de permiso de representación, a firmar por el cliente.
f) Carnet del colegio profesional
Más consejos para la visita de toma de datos
4- Sé puntual Sal con tiempo de antelación suficiente hacia la visita, en previsión de algún incidente. Jamás con el tiempo justo.
5- Preséntate al llegar Más que un técnico, eres un vendedor. Explica al cliente a lo elevator speech en qué consiste tu visita (aunque lo hayas hecho por teléfono anteriormente). Un minuto basta.
6- Pide permiso para todo Te verás obligado a tocar paredes, ventanas, instalaciones, muebles, e incluso objetos personales del cliente, para medir o investigar alguna placa con especificaciones técnicas. Siempre deberás preguntar antes. Si necesitas sacar fotos del interior, también. No se te ocurra utilizar el baño, ni siquiera pidiendo permiso. Hay que llegar bien aliviado. Y aunque te inviten, tampoco participes en cafecitos. Estás trabajando.
7- Analiza el perfil de tu cliente A medida que pasen los minutos, como buen comercial y vendedor que eres, captarás el perfil de tu cliente. Convierte tus visitas en algo entretenido y personalizado. Por ejemplo, si a tu cliente le gusta hablar, retransmítele la visita y recuerda anécdotas profesionales. Si los niños están, rebobina anécdotas de tus hijos o sobrinos. Y sonríe. Siempre sonríe.
8- Emplea tácticas de venta cruzada Estás realizando una visita de toma de datos para certificación energética, pero nadie te impide dejar caer que también redactas cédulas de habitabilidad, licencias de apertura, realizas reformas Si tu cliente realiza la clásica pregunta de ¿Conoces a alguien que?, ese alguien eres tú. Y si no lo manifiesta, ofrécete.
9- Lleva encima tarjetas de visita No entregues sin más al cliente la factura, el recibo o el impreso burocrático. Hazlo en una carpeta corporativa e incorpora tu tarjeta de visita. Quizás te pueda recomendar a un vecino, familiar o amigo.
10- Despedida y cierre Cuando acabes la visita, vuelve a realizar un elevator speech, pero en esta ocasión sobre fecha y modo de entrega de los documentos, duración del trámite, e incluso (¡y se puede!), predecir la calificación que se va a obtener. Promete a tu cliente la mejor letra posible dentro de las posibilidades técnicas y legales. Despídete dando las gracias por la confianza y realiza siempre seguimiento, tanto de las gestiones como de tus clientes. Mantenlo informados. La información es seguridad.
Debes seguir todas estos consejos para realizar de forma satisfactoria la visita de toma de datos en la vivienda. Así, podrás empezar a realizar el certificado energético sin fallos.
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